西安又现黑旅游：黑车+黑团+黑店让游客步步惊心手表英文关于露水的古诗和成语题描写四个人物表情的喜努哀乐词语四字词语

10月3日，时记者在一家名为新春之旅国际旅行社的临时摊位前看到，很多游客正在咨询，生意看起来很火爆。

黄金周的前一天，《国家旅游局关于打击旅游活动中“欺骗、强制购物行为”的意见》对外发布，公布了对“欺骗、强制旅游购物”行为的认定和处罚处理标准，并要求各地旅游管理部门对市场环境严加管理。但我们的记者在陕西西安却依然遭遇到了旅游欺诈，来看看记者的经历。

记者报名参加西安一日游 旅行社承诺全程大巴无购物安排

钟楼地处繁华的市中心，一直被看作是古城西安的象征，自然少不了旅行社的店面。10月3日，《央视财经》经济半小时记者在一家名为新春之旅国际旅行社的临时摊位前看到，很多游客正在咨询，生意看起来很火爆。

新春之旅国际旅行社工作人员：我们一般走的话是C线，C线的话兵马俑、华清池、骊山、西安事变、扁鹊纪念馆、秦始皇陵 就是包括6个景点的门票，车费、导游费、旅行社责任险，就是不含吃饭，酒店免费接送。

新春之旅旅行社正忙着向游客推荐的这条线路价格是370元，包括6个景点。旅行社工作人员告诉记者，旅行社很正规，而且这条线路都是西安最有名的景点，价格又实惠，因此非常受欢迎。记者随后查阅了新春之旅旅行社的官方网站。网站显示，新春之旅国际旅行社曾经获得过“全国百强旅行社”、“市场十佳信誉企业”、“旅游游客最信赖的十大旅行社”等多项业内殊荣。看起来确实是一家十分正规的旅行社。

记者随后查阅了新春之旅旅行社的官方网站，从网站内容看，这家旅行社是一家十分正规的旅行社。

为了说服记者报名参团，旅行社的工作人员还热心地给记者看了订购旅游线路的账本，上面可以看到，已经有很多游客都预定订了第二天的一日游。这位旅行社工作人员强调，为了保证游客的利益，他们会让游客上车之后，再和游客签订合同，然后再交钱，而且还可以提供正规旅游发票。

新春之旅国际旅行社工作人员：什么发票啊，我们都可以，旅游发票，都是定额发票。跟导游说，我们提前给你弄好，给你就可以了。

先签合同后交钱，还能提供正规发票，这让很多游客很放心。不过记者还是有些担心，旅行社的服务会不会打折扣。

记者：你这是什么大巴？

新春之旅国际旅行社工作人员：35坐的旅游空调大巴。

工作人员反复强调，这条旅游线路价格虽然实惠，但服务绝不打折，不仅全程都是旅游空调大巴，而且一个购物点都不去，是纯玩团。

新春之旅国际旅行社工作人员：我们去了之后你确定不会去购物景点，陕西旅游你到哪里去，它都没有任何的购物景点。

旅行社工作人员反复强调，这条旅游线路不仅全程都是旅游空调大巴，而且一个购物点都不去，是纯玩团。

最终，经过反复确认，记者决定选择这家旅行社的东线一日游。景点包括兵马俑、华清池、骊山风景区、西安事变、扁鹊纪念馆、秦始皇陵6个景点。

空调大巴变私家车 一上午去了2个购物店一个景点都没见到

根据约定，新春之旅旅行社的空调旅游大巴会在10月4日早上8点左右到达记者所在的宾馆。《经济半小时》记者8点准时在宾馆门口等候，但是时间到了8点半，车辆仍然迟迟没有来。无奈之下，记者致电新春之旅旅行社的工作人员丁小姐。

旅行社的丁小姐表示，要记者继续等待，司机很快会来。经过一个半小时的等待，一直到9点30分，车终于来了，但是原先说好的35座空调大巴竟然变成了一辆私家小轿车。

司机：大车堵车，全不能发车，这是最后补的车。我也跑旅游的，中途有人打电话，有两个人，我都不知道咋回事。

记者：我们都提前订好了，昨天就订好了。

司机：她给你们订的别人吧。因为这个酒店给的特别多，不是说给我们一个公司的。

记者：你们是什么公司？

司机：名迹之旅，我们是挂靠的。

从早上8点一直等到了9点半，旅行社的车到了，但是却从35座的空调大巴，变成了私家车。

司机告诉我们，他挂靠在一家名叫名迹之旅的公司，每个月他向公司缴纳2000元挂靠费，公司则向他派活，收入全部归自己所有。今天是刚刚有人通知让他来接记者的，至于为什么旅行社从新春之旅变成了名迹之旅，司机并不清楚，只是要缴纳的370元钱一分钱不能少。

根据《中华人民共和国旅游法》第三十二条规定，旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。然而记者报名参加的这个旅行团，旅行社变了，空调大巴也变成了只能乘坐3名乘客的轿车。这辆轿车没有任何营运标识。不仅如此，司机告诉记者，一会儿还有一名游客，一起拼车走。

司机：还有一个人，她马上就过来了

　　在等待另一位游客的过程中，司机告诉记者，他还要收一个60元钱的费用。

司机：有一个进山费，你要逛华清池的话，你要上山，因为那个山一共是1400多米高，你要从山下看到山上去，有一个观光车，等于你不坐索道观光车，坐我们的车，一个人60块钱。索道和观光车一共是110元，我们只收60元。

在等待另一位游客的过程中，司机告诉记者，他还要收一个60元钱的费用。

当记者表示不想乘坐索道和观光车上山，也不想乘坐这位司机的车，准备步行上山时，司机的态度变了，坚持说必须收取60元钱，坐他的车上山，否则这次旅游就此作罢。

为了不耽误时间，顺利旅游，无奈之下，记者只好同意了司机的要求。当记者按照前一天旅行社的说法，询问签订合同的问题时，这位司机这样答复记者。

司机：这不存在，这不需要合同的。

当记者按照前一天旅行社的说法，询问签订合同的问题时，这位司机却称根本不需要合同。

9点50分左右，小轿车终于出发了。这时，我们发现了另一个问题，车上除了司机之外，只有我们三名游客。

记者：谁是导游？

司机：我是导游兼司机。

记者：你有导游证吗？

司机：我们没有导游证。

被新春之旅旅行社转给个体拼车之后，不仅不签合同，多收费用，而且连事先说好的导游讲解也变成了没有导游证的司机兼职。就在记者还对司机的讲解水平抱有幻想的时候，这位司机又给了我们当头一棒。

司机：讲解是你们自理嘛，前面华清池这一块我给你讲解。

记者：兵马俑你不给我们讲了？

司机：兵马俑不讲解。

记者：说好的不是全程导游吗

司机：那我不知道，我都跟你说好了，这么多景点就430元钱。我负责的话，买门票，在进山给你们讲解一下，60块钱进山费加车费，再就没啥费用了。

看来，旅行社的承诺在这位司机的面前都打了水漂。不久，这位司机又提出了一个新的要求，参观玉器加工厂。而在前一天，旅行社承诺没有任何购物安排。

司机：蓝田玉加工厂，我要领油票。

记者：你领油票你自己进去领，我们不进去。

司机：你们进去参观嘛。

　　这位司机又提出了一个新的要求，参观玉器加工厂。

不一会，这位司机熟练地把车开到了一个玉器加工厂，这家工厂大门口醒目地写着：“本厂概不接待黑车黑导”。记者注意到，除了记者乘坐的车之外，还有很多轿车已经停在了这里。走进房间，工作人员正引领游客进行参观。

　　走进玉器厂的房间，工作人员正引领游客进行参观。

工作人员卖力地推销着蓝田玉，一些游客禁不住开始掏钱购买。记者注意到，这里提供的收据上的名称为秦玉唐珠宝玉器加工厂，不过这个加工厂并没有悬挂任何牌子。

20分钟后，我们离开了这家玉器厂，司机让我们看了刚刚盖过章的纸片。

司机：盖个章，到月底的时候就可以领油票，给车加油嘛，每天来这个地方，他就给你盖个章子，到月底他就给你一桶油，咱们吃的油嘛。

离开了这家玉器厂后，司机让记者看了刚刚盖过章的纸片，并告诉记者月底就可以拿着这个纸片去领一桶油。

在这位司机口中，刚刚还说是车上加的油，眨眼之间就变成家里吃的油了。不过，无论司机最终领到什么，有一点是可以肯定的，那就是司机会在游客购物中得到一定的利益。

在参观完玉器厂后，司机明确向记者表示，除了这个购物点，还要再去另外两家。

司机：去的话两个点，回来时候一个点，这个一转就完了。咱们直接奔景点，你想转我还不转呢。

根据指示牌，我们来到了一个没有任何牌子的厂房。逗留半个小时后，《经济半小时》记者准备离开，司机再次展示了他的成果，这张陕西名优土特产会员积分卡的背面，已经盖了三个章。司机还承认，除了章子本身可以换大米之外，游客如果购物，他们还能获得更多提成。

司机：盖章子，买1000元提25元。

司机还说，除了章子本身可以换大米之外，游客如果购物，他们还能获得更多提成。

按照前一天，跟新春之旅旅行社的约定，一日游当中共包括6个景点，此时，已经快到中午，记者除了到了两个购物点外，还没有看到一个承诺的景点。

大约11点半，这位司机终于带记者到达了骊山风景区。在购买了华清宫的门票之后，对于说好的导游职责，这位司机却不想承担了。在完全没有导游的情况下，记者自己从骊山下山后到了华清宫进行了游览。下午两点多钟，吃完饭后，司机提出再去最后一个购物点，回程的时候就不用再去购物点了。

从这个购物点出来后，司机终于准备带记者去西安最出名的景点，兵马俑博物馆。路上，司机明确告诉记者，兵马俑不但不能提供讲解，而且连门票也要自己去排队购买。

这位司机说，自己拿身份证排队买票是150元钱，但十一黄金周期间，游客猛增，排队时间很难保证，如果要他帮助买票，他也要找附近的一家饭店帮忙买，但要加收10块钱。司机一再强调这10块钱并不是他自己赚的。

在去往兵马俑的路上，司机明确告诉记者，兵马俑不但不能提供讲解，而且连门票也要自己去排队购买，如果不想排队，可以多花10元钱，他来帮忙买票。

记者对于司机一再违背承诺的做法提出了反对。经过反复协商，司机终于答应不再加收钱帮买兵马俑的门票。通过这家名为清和轩的饭店，在没有使用身份证的情况下，司机买来了兵马俑门票。

在没有使用身份证的情况下，司机通过这家名为清和轩的饭店买来了兵马俑门票。

在这位司机的安排下，记者用一个多小时的时间匆匆参观完了兵马俑和秦始皇陵，6点多钟开始回程。

记者发现，这个原价370元的一日游全天下来，不仅没有按时出发，反而中途一再前往购物点，算下来只有3个多小时时间游览，而且游客没有正规导游，大部分时间只能自行参观华清宫、兵马俑、秦始皇陵等旅游景点，约定中包含的扁鹊纪念馆根本没有时间参观，而旅行社先前信誓旦旦承诺的旅游大巴、全程导游讲解、签合同、不去购物点、提供发票、没有其它费用等方面无一兑现，反而多收取了每人60元钱所谓的进山费，使这个费用达到430元的名迹之旅变成了购物之旅。

记者投诉违规旅行社 第二天临时摊位就被取缔

10月5日，记者来到了西安市旅游局，把自己的遭遇向值班的工作人员进行了投诉。在听完我们的叙述后，这位工作人员拨通了专门处理旅游投诉有关负责人的电话。记者把自己的遭遇再次向这位负责人进行了反映，并希望旅游执法人员能够对不法的旅行社进行查处。

随后，值班室工作人员联系了西安市莲湖区旅游局相关负责人，第二天，这位负责人给记者进行了答复，西安市新春之旅旅行社经营范围是在新城区，在钟楼附近招揽游客属于跨区域经营，已经被莲湖区稽查人员依法取缔。

在接下来两天，记者连续来到钟楼附近调查，旅行社已经踪迹全无。

半小时观察：

在我们的记者举报之后，我们注意到这家旅行社的临时摊位已经消失了，而旅行社也主动和记者联系把多收的钱退还给了记者。但这样的旅游欺诈直到被举报才处理，折射出当地相关部门的管理缺位，如果日常的监管能够真正落到实处，这样的事情也许就不会发生。今年国庆黄金周国家旅游局大力整治旅游环境，效果明显，也受到了广大游客的欢迎。但旅游行业多年来的积弊要想彻底根除，还需要各级旅游部门都能同心协力，真正做到执法监督常抓不懈，落实到位。